Condiciones generales

SUPERGUAU ZGZ, S.L. con C.I.F. B56742513, y domicilio en C/ Arzobispo Apaolaza 12 local Izq, 50009 Zaragoza; consta inscrita en el Registro Mercantil de Zaragoza, al tomo 4694, libro 0, folio 170, Sección 8, hoja número Z 73231.

Puede contactar con el servicio de atención al cliente de Superguau Zgz mediante nuestro teléfono de contacto 976961933, vía whatsapp en el 650416485 o enviándonos un correo a la dirección de correo electrónica info@superguau.es.

Superguau Zgz es el titular del sitio web www.superguau.com , el cual es una plataforma web de venta de productos para mascotas.

Las Condiciones Generales que a continuación se establecen regulan las condiciones de uso y acceso al Sitio Web por parte de cualquier visitante (en adelante, “Usuario”) y la contratación de los productos ofrecidos por Superguau Zgz en el Sitio Web (en adelante, “Producto” o “Productos”) por cualquier Usuario a través del Sitio Web (en adelante, “Cliente”).

El Usuario del Sitio Web para obtener la condición de Cliente y así obtener los Productos, deberá completar el formulario de identificación y registro, y aceptar las presentes Condiciones Generales y todo ello haciéndolo de conformidad con las instrucciones que se le indiquen a través del propio Sitio Web.

Superguau Zgz únicamente realiza envíos en Zaragoza y pueblos de la periferia.

INFORMACIÓN BÁSICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Finalidad: Gestionar el alta del usuario en nuestra página web.

Legitimación: Consentimiento del usuario.

Destinatarios: Solo se realizan cesiones si existe una obligación legal.

Derechos: Acceder, rectificar y suprimir, así como otros derechos, como se indica en la información adicional.

Información adicional: Puede consultar la información completa de Protección de datos en nuestra Política de Privacidad.

USO DEL SITIO WEB

El Cliente y el Usuario de Superguau Zgz está obligado a hacer un uso adecuado y lícito del Sitio Web, de conformidad con la legislación vigente y las presentes Condiciones Generales.

Queda terminantemente prohibido el mal uso del Sitio Web.

ACEPTACIÓN, MODIFICACIÓN Y DURACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES

El uso y acceso al Sitio Web por parte del Usuario implica la aceptación de estas Condiciones Generales. Asimismo, para adquirir cualquier Producto ofrecido por Superguau Zgz es necesario que los Usuarios rellenen un formulario con sus datos identificativos aceptando las presentes Condiciones Generales y la Política de Privacidad y Cookies. Si el Usuario tiene alguna pregunta respecto a las Condiciones Generales, puede ponerse en contacto con nosotros utilizando sus datos identificativos mencionados en las presentes Condiciones Generales.

Superguau Zgz se reserva el derecho a modificar el contenido de las Condiciones Generales. En todo caso, esto no afectará al Cliente ni al Usuario, que estará sujeto a las Condiciones Generales vigentes en el Sitio Web en el momento de registro de los Productos o en el momento de uso y acceso.

La relación jurídica derivada por el acceso y uso del Sitio Web tiene una duración indefinida. Sin perjuicio de lo anterior, cualquiera de las partes podrá resolver la relación contractual en cualquier momento. En el caso de que Superguau Zgz modifique las Condiciones Generales, la relación jurídica quedará disuelta, implicando que el Cliente o Usuario deberá cumplir con las nuevas condiciones generales, si las hubiera.

OBLIGACIONES DE SUPERGUAU ZGZ Y DEL CLIENTE/USUARIO

Superguau Zgz se compromete a facilitar a los Clientes y/o Usuarios toda la información necesaria relacionada con los Productos que ofrecemos así como los pedidos realizados. Superguau Zgz no será responsable del incumplimiento temporal de estas Condiciones Generales en caso de fuerza mayor y en caso de culpa del Cliente o de un caso de fuerza mayor de una persona ajena al contrato.

El Cliente y/o Usuario se compromete a completar el formulario de solicitud y cualquier otro formulario, de acuerdo con las instrucciones y con veracidad. El Cliente también está obligado a abonar el precio del Producto, más los impuestos y gastos de envío correspondientes según el precio recibido por parte de Superguau Zgz.

Le recomendamos que conserve una copia de los datos relativos a los Productos que ha adquirido. Superguau Zgz no será responsable de las consecuencias y daños resultantes de la pérdida de los datos referida por parte del Cliente.

Superguau Zgz no será responsable de las consecuencias y daños que pudieran derivarse del uso indebido de los Productos vendidos a través del Sitio Web.

INFORMACIÓN DEL PRODUCTO COMERCIALIZADO POR SUPERGUAU ZGZ

Superguau Zgz proporciona descripciones detalladas de los Productos disponibles en el Sitio Web de acuerdo con las descripciones técnicas de distribuidores, fabricantes y proveedores en general. También incluye la información sobre el nombre comercial o marcas de los Productos con el fin de proporcionar la mayor información posible al Cliente y/o Usuario.

Las ofertas publicadas en el Sitio Web incluyen una descripción detallada de los términos de la oferta.

Por favor, lea atentamente las descripciones de los Productos antes de decidir adquirirlos. Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nosotros antes de comprar.

REALIZAR UN PEDIDO

Para hacer un pedido, el Cliente deberá tener al menos 18 años.

El Usuario podrá registrarse en el Sitio Web, en el apartado “Crear Cuenta”. Para ello, deberá introducir los datos personales necesarios. Este registro permitirá al Usuario acceder a la web y a adquirir los productos.

La realización de un pedido consiste en seleccionar uno o varios artículos y pulsando el botón ‘Añadir a mi cesta’ para añadirlos a ‘Mi carrito’ de la compra virtual. Una vez que hayas añadido al carrito todos los artículos deseados, deberás acceder al mismo, revisar los artículos y cantidades unitarias, seleccionar si es recogida en tienda o envío y pulsar ‘Procesar Compra’. El Usuario podrá elegir entre ‘Comprar como Invitado’ (si no se ha registrado previamente en el Sitio Web) donde deberá rellenar sus datos personales, los datos de envío y completar los datos correspondientes al método de pago, o también, podrá realizar el pedido mediante ‘Ir a mi cuenta’ donde no tendrá que cumplimentar de nuevo sus datos personales. En ambos casos, al seleccionar el botón ‘Comprar Ahora’ se formaliza el proceso de contratación.

Los pedidos están sujetos a nuestra aceptación. Dentro de las 24 horas siguientes a la realización del pedido, enviaremos por correo electrónico nuestra confirmación de que el contrato se ha celebrado (en adelante, “Confirmación del Pedido”), siempre que el Cliente nos haya facilitado su dirección de correo electrónico en su formulario de datos personales. Superguau Zgz no se responsabiliza de cualquier erroro mal funcionamiento del correo electrónico proporcionado por el Cliente y/o Usuario para enviar la Confirmación del Pedido.

CANCELACIÓN Y MODIFICACIÓN DE PEDIDOS

Cancelación. Los pedidos pueden anularse sin cargo siempre y cuando no hay salido de reparto y siga en las instalaciones de Superguau Zgz. La devolución del dinero se realizará a través del mismo método de pago utilizado y sin coste adicional.

Ampliación del pedido. Se pueden agregar artículos al pedido cuando no haya sido enviado y sea posible.

Eliminación de artículos. Se pueden eliminar artículos de un pedido si aún no ha sido enviado y sea posible.

Si modifica su pedido, puede cambiar el importe total y los gastos de envío, si no se alcanza el mínimo especificado serán añadidos los gastos de envío al importe total.

DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS

Los pedidos están sujetos a la disponibilidad del Producto por parte de Superguau Zgz y de nuestros proveedores. Puede suceder que el Producto en cuestión esté agotado, dañado o descatalogado. Si esto sucediera, se notificará al cliente y se le ofrecerán productos alternativos o dicho pedido será anulado.

Si se hubiera realizado el pago de dicho producto, Superguau Zgz, realizará la devolución del importe.

PRECIOS

Los precios de los Productos listados en el Sitio Web incluyen el IVA aplicable de acuerdo a la legislación vigente en el momento de la contratación, pero no incluyen los gastos de envío.

Los gastos de envío corren por cuenta del Cliente.

Nos reservamos el derecho a cobrar el pedido desde la Confirmación del Pedido.

Aunque nos esforzamos en actualizar y mantener de forma correcta los precios, puede haber ocasiones en las que un producto tenga un precio erróneo. Si esto sucede, lo modificaremos con la mayor rapidez posible. Si el precio correcto es menor que lo que indicaba la web, te devolveremos la diferencia. Si el precio correcto es mayor de lo que indicaba la web, cancelaremos el pedido y te reembolsaremos el importe pagado.

PAGO DE LOS PRODUCTOS

Superguau Zgz dispone de tres modalidades de pago:

- Pago con tarjeta de crédito/débito: Nuestros repartidores disponen de datáfono para poder realizar el cobro en el momento de la entrega en la zona en la que disponemos de reparto propio (Zaragoza y alrededores).

Aceptamos pagos con VISA, MasterCard y otras tarjetas bancarias.

- Pago en efectivo: Puede pagar su pedido en el momento de la entrega.

- Transferencia bancaria: Se enviará el pedido una vez recibida la transferencia en la cuenta: ES37 2100 2710 2402 0036 2332

Si necesita factura se puede descargar en la sección “Mi Cuenta”. En caso de pedido como invitado a través del correo de contacto de la web.

ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

Superguau Zgz entregará al Cliente los Productos en la dirección de entrega que nos haya facilitado, que deberá estar dentro de los límites de nuestra zona de reparto.

Entendemos los días como días laborables incluyendo los sábados, excluyendo los domingos y los días festivos.

Los repartidores en la zona de Zaragoza y alrededores son trabajadores de Superguau, le llamarán antes de ir a su domicilio para confirmar la entrega.

La fecha de entrega será realizada entre las 24/48 horas si disponemos de los productos. Si hubiera algún problema con el stock de los productos o con el transporte se buscará una solución para el Cliente.

El pedido mínimo será de 15€.

Si el pedido es de 15€ a 25€, los gastos de envío son de 5€.

Y en el caso de que el importe del pedido sea de 25,01€ a 45€, los gastos de envío son de 3€.

Los gastos de envío son gratuitos cuando el importe del pedido sea superior a 45€.

El Cliente se compromete a que alguien pueda recibir el pedido en el domicilio.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

Todos los Productos suministrados por Superguau Zgz están sujetos a garantía de acuerdo con lo establecido. Si el producto es defectuoso póngase en contacto con nosotros para poder efectuar la reclamación oportuna.

La entrega se entiende hecha en el día que figure en la factura.

Para que la garantía sea efectiva se deberá presentar el justificante de compra dentro del plazo legal establecido.

El consumidor deberá informarnos en el plazo de 1 mes desde que efectuó su compra.

Superguau no será responsable de la falta de conformidad cuando:

- Los productos coincidan a la descripción realizada por el vendedor y tengan las características del Producto que el vendedor haya ofrecido.

- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un Producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del Producto.

La garantía no cubre daños ocasionados por negligencia, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso, o artículos sometidos a desgaste por su uso normal o consumible.

No incluyen garantía:

-Los productos que han sido modificados o reparados por el Cliente o por cualquier persona distinta al proveedor o fabricante.

-Si se ha modificado o alterado los datos de la garantía del Producto o el justificante de compra.

-Productos de alimentación, limpieza e higiene.

-Productos que puedan deteriorarse o caducar.

-Cualquier producto si no se dispone de justificante de compra.

EL DERECHO DE DESISTIMIENTO Y SUSTITUCION DE LOS PRODUCTOS

Derecho de desistimiento. El Cliente tiene derecho a desistir del presente contrato en un plazo de catorce 14 días naturales sin necesidad de justificación.

Notificaciones. El Cliente puede ejercer el derecho de desistimiento notificándonos a Superguau Zgz SL a la dirección C/ Arzobispo Apaolaza 12 local Izq, 50009 Zaragoza o llamar al teléfono 976961933 comunicándonos su decisión de desistir del contrato. Podrá enviarnos un mensaje por correo electrónico a info@superguau.es.

Devolución del Producto. 

Superguau Zgz devolverá el producto en los siguientes casos:

- Los Productos no pueden haber sido manipulados de forma distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, sus características o su funcionamiento y si así sucediese podrá responsabilizarse al consumidor de la disminución del valor del Producto en los términos previstos en el artículo 108.2 del RDL 1/2007 de 16 de noviembre Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

- Los Productos no pueden haber sido utilizados.

- Debe de conservar el ticket de compra.

- Si no cumplen estas normas tenemos el derecho a abonar una cantidad inferior debido al deterioro del producto.

- El plazo de devolución es de 7 días naturales.

Productos excluidos del derecho de desistimiento. Quedarán excluidos los Productos que sean personalizados como chapas identificativas… y los Productos precintados que hayan sido abiertos tras la entrega, como alimentación, productos de limpieza y de higiene, por contener estos un riesgo de contaminación y reducción de la calidad del Producto.

Derecho de desistimiento para compras realizadas en nuestra tienda

El Cliente puede ejercer el derecho a devolución si se cumplen todas las siguientes condiciones:

·        Dispone de 15 días para cambios y devoluciones. Para poder ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse en perfectas condiciones y conservar todas las piezas en su embalaje original.

·        En caso de cambios, sujeto a disponibilidad de los productos en tienda, en caso de reembolso se haría instantáneo en el mismo método de pago en el que se efectuó la compra.

·        Es imprescindible presentar el ticket de compra en formato físico o digital.

·        Puede realizar cambios o devoluciones en nuestras tiendas.

USO VÍA WHATSAPP

Superguau Zgz, S.L. utiliza WhatsApp para comunicarle información relacionada con su pedidos o promociones y descuentos.

En caso de que no quiera la utilización de esta forma de comunicación podrá solicitarlo mediante un correo electrónico o por este mismo medio.

PROPIEDAD PAGINA WEB

Superguau Zgz SL es una marca registrada por lo que queda prohibido cualquier uso de la misma o de cualquier signo identificativo similar que pueda ocasionar confusión sobre su origen o titularidad por terceros sin previa autorización expresa.

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